Política de Devoluções

1. Informação Geral

SOMOS TINA IMPORT EXPORT, UNIPESSOAL LDA

NIF: 518946932

Portugal

Estamos empenhados em garantir a sua satisfação com cada compra. Se por algum motivo não estiver completamente satisfeito, esta política explica como proceder para devoluções e reembolsos.

2. Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias a contar da data em que você, ou um terceiro por si indicado, adquire a posse física dos produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer o direito de livre resolução, deve comunicar-nos a sua decisão através de declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio ou email).

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

• Estar na embalagem original, fechada e selada
• Não apresentar sinais de abertura ou utilização
• Estar em perfeito estado de conservação
• Ser acompanhados da fatura/recibo de compra

Nota importante: Por razões de higiene e segurança alimentar, não são aceites devoluções de garrafas que tenham sido abertas ou cujo selo tenha sido violado.

4. Produtos Danificados ou Defeituosos

Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado:

• Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção
• Envie fotografias que documentem o problema
• Guarde a embalagem original e todos os materiais

Nestes casos, procederemos à substituição do produto ou reembolso integral, incluindo os custos de envio.

5. Vinho com Defeito de Rolha (TCA)

Se detetar que um vinho apresenta defeito de rolha (cheiro a mofo/cartão molhado - contaminação por TCA), contacte-nos no prazo de 7 dias após a abertura. Mediante verificação, procederemos à substituição da garrafa.

6. Processo de Devolução

1. Contacte-nos por email ou telefone para comunicar a intenção de devolução
2. Aguarde a nossa confirmação com as instruções de envio
3. Embale cuidadosamente os produtos na embalagem original ou equivalente
4. Envie os produtos para a morada indicada
5. Após receção e verificação, processamos o reembolso

7. Custos de Devolução

• Direito de livre resolução: Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente
• Produto danificado/defeituoso: Os custos de devolução são suportados por nós
• Erro nosso: Os custos de devolução são suportados por nós

8. Reembolsos

Após receção e verificação dos produtos devolvidos:

• O reembolso será processado no prazo de 14 dias
• O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra
• O valor reembolsado incluirá o preço dos produtos e, quando aplicável, os custos de envio originais

9. Trocas

Se pretender trocar um produto por outro, deverá proceder à devolução do produto original e efetuar nova encomenda. Não efetuamos trocas diretas.

10. Contactos

Para questões relacionadas com devoluções, contacte-nos através:

• Email: info@somostina.pt
• WhatsApp: disponível no website

11. Exceções

Não são aceites devoluções de:

• Produtos personalizados ou feitos por medida
• Produtos cujo selo foi violado (exceto para verificação de defeito)
• Produtos fora do prazo de 14 dias para livre resolução